Deeskalation – erfolgreich Konflikte lösen

Beschreibung
Konflikte bremsen und blockieren Informationsvermittlungen und Arbeitsprozesse,
wenn sie nicht klar bearbeitet werden. Die Lösung dazu stellt jedoch nicht ein
einfacher Leitfaden dar, den man Punkt für Punkt abhakt, sondern die Fähigkeit die
Situation zu analysieren und sein eigenes Verhalten zu reflektieren, um angemessen
reagieren zu können.
Folgende Fragestellungen spielen hierbei eine wichtige Rolle:

• Woran erkennen wir Konflikte?
• Welche Ursachen, Symptome und Auswirkungen können wir feststellen?
• Wie bekomme ich Sicherheit im Umgang mit Konflikten?
• Welche Hilfestellungen gibt es, um sich auf den Gesprächspartner einstellen zu können und gemeinsam konstruktive Lösungen zu erarbeiten?
• Welche Konfliktstrategien gibt es und woran erkenne ich diese?
• Welche Chancen ergeben sich durch Konflikte?
• Vorbereitung und Durchführung von Konfliktgesprächen Ziele des Seminars:
• Diagnose und Analyse von Konflikten
• Kennen lernen und Anwenden von Konfliktstrategien
• Reflektion von Konfliktverhalten
• Erproben von Konfliktlösungsgesprächen
• Mehr Sicherheit im Umgang mit Konflikten